智能锁虽然是一个独立的产品，但是要依托于入户门才可以使用。我国的入户门并没有统一的标准，这就导致智能锁在安装时可能需要进行改孔、切割等较为繁琐专业的工作，这十分考验安装人员的专业技能和服务态度。并且由于智能锁所处位置的特殊性，当智能锁发生故障，维修人员需要第一时间进行响应并处理。所以不管是从专业技能还是服务时效，智能锁厂家对安装售后服务人员都有较高的要求。

线上的安装售后服务一般依托于第三方服务平台或者品牌自建的服务平台。但是第三方平台的安装售后服务人员专业技能参差不齐，厂家无法对其进行把控，因此在遇到并不专业的维修服务人员时，售后时长、服务水平、专业技能等都不能得到有效保障。

只有第三方平台加强管控，选择或培养有专业能力的安装服务人员，在与品牌商合作时才能助力企业提升品牌的好感度。

与此同时，通过线上购买智能锁的消费者，一旦产品出现问题，其第一时间一般询问的是线上店铺客服或厂家服务热线，但从公开反馈来看，这方面存在的问题也仍有很多：客服回复不及时、厂家热线无人接听、客服人员无法第一时间给出专业解答，或者无法及时转交给售后服务部门进行快速处理…

对于线下渠道，总的来说售后服务情况要相对好一些，由于直接面向客户，经销商需要不断积累口碑与老客户资源，因此一般来说，线下经销商会以一对一的形式尽力处理好每一位顾客的安装及售后服务工作。
整体而言，如果将线上与线下的安装售后服务情况作对比，线上则成了各种维权问题的高发区。
如果剖析各类维权事件，除了安装人员能力良莠不齐、售后服务不及时等问题外，“维修难”也是其中一项重要原因，而造成维修难的原因，则是由于智能锁产品更新换代速度过快，导致配件难寻。
近几年智能锁行业进入红利期，许多品牌争相入局，产品更新迭代十分迅速，行业内鱼龙混杂。由于产品更新速度过快，许多还在质保期内的智能锁，其配件厂家已经不再生产。
此时，如果市场上的通用配件不能与智能锁匹配，那么售后维修人员就很难找到适用的配件，这就导致部分智能锁厂家面临“坏了就得换”的局面。

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